Im Jahr 2023 ist KI nicht länger ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit. Diejenigen, die große Datenmengen verarbeiten, Metadaten analysieren und Muster erkennen können, werden viel tiefere Einblicke in die Gedankenwelt der Kunden gewinnen. Andere werden ins Hintertreffen geraten. Über den aktuellen Stand der KI in der CX-Forschung.