Im Jahr 2023 ist KI nicht länger ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit. Wer große Datenmengen verarbeiten, Metadaten analysieren und Muster erkennen kann, wird viel tiefere Einblicke in die Gedankenwelt der Kunden gewinnen. Andere werden zurückbleiben. Über den aktuellen Stand der KI in der CX-Forschung.